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關注互聯(lián)網(wǎng)，關注技術開發(fā)，透析與分享移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最新動態(tài)企業(yè)工單服務管理數(shù)字化解決方案
時間：2023-10-05 22:15:02 閱讀：70383次 分類：聰明屋快訊
日常用工服務場景
從客戶提交需求—服務臺受理（自助解決）—調度派發(fā)服務商—現(xiàn)場解決—確認關閉（生成知識），實現(xiàn)上游客戶、服務臺、服務商人員、現(xiàn)場工程師、服務經理的高效協(xié)作及服務工單端到端的閉環(huán)管理，有效提升服務站處理服務請求的能力、合理分配工單，縮短解決問題時長，提升客戶滿意度。
個人工作臺
專屬個人工作臺，沉浸式服務
數(shù)據(jù)驅動 | 將服務過程中所需要的各種支持融入工作臺，快捷創(chuàng)單、重要數(shù)據(jù)、工單分類、知識庫支撐、個人業(yè)務記錄、公告消息、移動運營等都可以在工作臺一站完成。
自定義工作臺 | 人人均可配備專屬工作臺，工作臺可以根據(jù)自身業(yè)務需要進行靈活配置。
服務商&網(wǎng)點管理
服務商/網(wǎng)點/人員一體化管理
服務商管理 | 對服務商進行管理和監(jiān)督，包括服務商申請、服務質量評估、服務商信息等。保證服務商的服務質量水平，從而提高整個售后服務的服務質量。
多維度結算 | 支持按服務商、服務網(wǎng)點、工單為維度進行服務費用的結算，并通過系統(tǒng)自動結算完成。有效提高結算效率，更加準確地反映實際的服務費用。
服務網(wǎng)點管理 | 對服務商的服務網(wǎng)點進行管理和監(jiān)督，包括網(wǎng)點的基本信息、服務范圍、服務質量評估、人員/工單信息等。保證售后服務商分支機構的服務質量和服務水平。
結算管理
自動化客戶/服務商/供應商/上游客戶/員工結算
結算價格 | 自定義服務費、材料費、工時費、其他附加費、扣罰費等多類型結算價格。
結算規(guī)則 | 靈活定義客戶、服務商、供應商、員工的結算規(guī)則，支持設置多套結算規(guī)則，按不同場景需求使用不同的結算規(guī)則。
保內保外結算 | 支持分別定義各類結算項目的保內保外結算價格，設置保內保外收費標準。
自動計算費用 | 系統(tǒng)根據(jù)服務項目、用料清單和在保狀態(tài)等，自動計算結算費用，生成結算單。
標準化服務流程
標準化現(xiàn)場服務，讓客戶更滿意
服務標準化 | 每個服務企業(yè)/服務商都可自定義配置符合各種業(yè)務的標準服務目錄及服務流程，規(guī)范標準服務項，提升企業(yè)售后標準化服務水平。
消息提醒 | 每個節(jié)點都會自動收到消息提醒，重要信息不遺漏，快速受理服務，提升服務效率。
流程跟蹤 | 標準化現(xiàn)場服務步驟，實時流程跟蹤，記錄服務過程，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場操作。
掃碼報修
“碼”上報修，馬上處理
一物一碼 | 每一個設備均可綁定二維碼，建立二維碼電子檔案，包含設備參數(shù)、操作手冊和歷史巡檢維修記錄等。
自動通知 | 系統(tǒng)將自動向預設的責任人或工作組發(fā)送通知，責任到人，提高工作效率。
一鍵報修 | 使用人員一鍵掃碼，即可馬上報修，錄入故障信息，快速提交出現(xiàn)問題、需要維修的設備工單。
巡檢維保
靈活進行標準化的巡檢服務
微信巡檢 | 巡檢工作全程在微信中完成，會用微信就會巡檢，無需過多培訓。
重點標記 | 可標記出易發(fā)生隱患、常出現(xiàn)缺陷的設備，作為重點關注環(huán)節(jié)，加強巡檢。
掃碼記錄 | 微信掃碼即可將設備運行及檢修情況記錄下來，逐漸形成設備的運維檔案。
服務地圖
地圖在手，服務無憂
地圖標記 | 將客戶、人員、工單和資源以圖標方式在地圖上直觀展現(xiàn)。
地圖導航 | 基于點位的經緯度，可導航服務，降低私下溝通所消耗的時間，提升運維效率。
快速識別 | 可以直觀地從地圖上快速識別到每個服務的重要性和工單進度狀況，資源調配盡在掌握，從而進行調度工作。
庫存管理
庫管、財務、服務三位一體
全程管理 | 全周期設備管理，售后更換等可能產生的備件入庫、出庫/領用等過程記錄，支持庫存調撥及盤點，精確計算備件庫存狀況，庫存臺賬可關聯(lián)查看備件出入庫記錄、更換記錄、關聯(lián)設備等。
服務協(xié)同 | 與售后工單實時關聯(lián)，在售后服務過程中同步庫存。
財務協(xié)同 | 收貨入庫與付款單協(xié)同，銷貨出庫與收款單協(xié)同。并包含庫存盤點，發(fā)票登記等。
知識管理
沉淀企業(yè)級知識寶庫
知識快捷生成 | 支持快速新建知識、導入知識、工單結束自動生成知識，快速沉淀企業(yè)級知識寶庫。
知識自動推薦 | 知識推薦，支持在任意工單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)自動關聯(lián)、推薦相關聯(lián)的知識，無需手動去知識庫中檢索，知識采納推薦，支持一鍵復制到解決方案。加速各類型工單的處理和解決，減少后續(xù)的派單量，提升服務效率。
蕪湖市聰明屋智能科技有限公司（原中江網(wǎng)絡），成立于2005年，經過10多年定制開發(fā)經驗，積累了大量技術儲備和定制開發(fā)經驗，率先創(chuàng)建安徽省內自主研發(fā)的云計算平臺，具有大數(shù)據(jù)、高并發(fā)等高強度計算能力，為眾多政府、學校、公安部門、中小企業(yè)解決數(shù)據(jù)計算與管理難題。2013年公司內部專門創(chuàng)建電商服務部，為企業(yè)提供全方位電商解決方案與配套服務。多次獲得國家、省市級領導接見，被國內近20家電視臺、報紙媒體爭相報道。至今，聰明屋智能科技服務過上市公司、大型國企、各類私企超800家，為多家公司提供各類政務系統(tǒng)、app開發(fā)定制、微信小程序開發(fā)定制、智能家居、電商系統(tǒng)、連鎖收銀等技術解決方案服務。同時，聰明屋智能科技在智能硬件方面、區(qū)塊鏈應用方面持續(xù)投入關注及創(chuàng)新。
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